全面质量管理：全面质量管理强调质量的重要,通过连续不断地改进质量,使产品和服务满足客户的需求。质量专家认为质量成本包括检查、找出瑕疵品、重新制造、保证成本等,约占全部成本的20%左右。全面质量管理的主要目标：在减少质量成本。全面质量管理的观念应用在物流管理为在设计物流系统时,就要整合全面质量管理的观念,用数量方法和人力资源去改善物流服务,减少货故、逾期配送等,使所有的物流活动都能达到设定的目标,并满足客户的需求。例如货故赔偿金额越低越好,交货达标率(delivery rate)越快越高越好。
阅读全文
收起全文
