服务：服务为没有产出实体物品的生产。服务有下列特点:1.无形:实体的物质可以被看到、听到、尝到或闻到,而服务没有上述特质,服务的品质不易定义和衡量。2.需要客户参与:服务需要客户的参与,否则无法成立。例如以物流业：而言,要有托运人,运送人才能提供运送的服务。3.变动性或异质性:服务的变动性相当高,随着服务提供人、时间、地点而不同。提供者和客户间的互动经验是惟一的,不同的客户对同样的服务有不同的感觉,一客户也会碰到不同的服务。例如托运人碰到不同的服务车司机的服务。4.立即性与消失性:实体物品被制造后,要经过库存、流通、销售点才到达消费者。当服务被产生后需立即使用,不能被储存以供未来使用。例如一货车如有载货空间未利用,无法以后再利用。5.地理分布:服务须接近客户。例如物流业的服务范围遍及全省,可利用信息科技以统一服务,例如提供网络查货系统。
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