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The sevenP’s7个P

：在营销上产品的4个基本组合,地点(place)、价格(price)、产品(product)和促销(promotion)外,在服务业另外加上人(people)、实体证据(physical：evidence)和过程(process)。现说明如下:1.人:大多数的服务都由人提供,所以选择和训练员工对客户的满意度有极大关系。例如对物流业而言,司机和客户的应对态度与搬货动作和服务质量有关。2.实体证据:服务业通过实体证据以显示服务质量,例如物流业的营业场所建筑、环境、车辆等。建设新颖的营业场所和外观清洁的车辆可提升公司的形象。3.过程:服务业可以选择不同的过程去服务客户,例如对物流业而言,可以提供零担、整车运送、快递等不同的服务过程。

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发布时间: 2016-08-08 00:00

更新时间: 2016-08-08 00:00

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